Herramientas Útiles para Tests de Usuarios Remotos

En los últimos meses en AVP, hemos participado en una variedad de proyectos en los que facilitamos y organizamos pruebas, entrevistas y talleres de usuarios de forma remota que ayudan a nuestros clientes a mejorar la experiencia del usuario en sus sistemas internos y flujos de trabajo. Pensamos que podría ser útil compartir algunas de las herramientas y técnicas en las que confiamos al realizar un trabajo de experiencia de usuario remoto

Pruebas de Usuario Remotas

Muchos de nuestros clientes tienen equipos distribuidos geográficamente que comparten software y flujos de trabajo cuando colaboran en proyectos. Cuando trabajamos en el análisis de experiencia del usuario con equipos distribuidos, tiene sentido que realicemos pruebas de usuario de forma remota. Lo que descubrimos es que hay muchas herramientas excelentes y asequibles que hacen que las pruebas de usuarios remotos sean manejables e incluso divertidas. 

Nuestro propio equipo también se distribuye por todo el mundo, por lo que no estamos ajenos a los productos para conferencias en línea como Zoom. AVP tiene una cuenta Zoom para toda la organización, y la usamos internamente para reuniones y demostraciones de productos todo el tiempo. Cuando se trata de facilitar las pruebas de usuarios remotos, Zoom es una opción sencilla para nosotros.

User test session in Zoom

Las entrevistas y pruebas remotas que requieren compartir pantalla y grabaciones de sesión funcionan bien en Zoom. Nos permite conocer a los participantes cara a cara, compartir nuestras pantallas con ellos y pedirles que compartan sus pantallas con nosotros mientras realizan tareas en cualquier sistema que usen, en cualquier parte del mundo. Y, si es absolutamente necesario, Zoom proporciona capacidades de control de escritorio remoto (que puede ser útil cuando menos lo espera). Cada sesión se puede grabar (por supuesto, primero pedimos permiso a los participantes), lo que nos permite usar las grabaciones para mejorar nuestras notas después de una sesión y completar los detalles que podríamos haber perdido mientras la prueba estaba en progreso.

Aunque a veces Zoom parece requerir de manera aleatoria que los participantes descarguen la versión de escritorio, generalmente funciona bien en un navegador y proporciona toda la funcionalidad que necesitamos. Productos similares como Google Hangouts y GoToMeeting podrían cumplir exactamente la misma función. Si su organización se suscribe a una herramienta de conferencia en línea, podría ser justo lo que necesita para realizar pruebas de usuario remotas. Otra cosa que hemos encontrado es que cuando se realiza una conferencia con personas que trabajan en una ubicación con poco ancho de banda, Google Hangouts parece mantener la mejor conexión.

Recopilación de Datos para Investigación de Diseño UX (Experiencia de Usuario)

Hace un tiempo, nos encontramos con una herramienta de investigación y recopilación de datos UX que apareció en la Revista Smashing llamada "The Rainbow Spreadsheet" - La hoja Arcoíris. Puede leer sobre ello con mayor profundidad e incluso descargar una versión del artículo original. Básicamente, The Rainbow Spreadsheet permite que un equipo de investigación de UX documente de manera central y colectiva los datos de las pruebas de usuario para cada participante en un estudio. A menudo, durante las sesiones de prueba de usuario, los miembros de nuestro propio equipo trabajan desde varias ubicaciones geográficas, con un participante de prueba en otra ubicación más. En AVP confiamos en G Suite de Google para gran parte de nuestro trabajo distribuido. Google Docs y Google Sheets proporcionan una excelente plataforma para compartir documentos y herramientas como The Rainbow Spreadsheet. Al usar la hoja de cálculo en Hojas de cálculo de Google, múltiples facilitadores pueden estar en la misma hoja a la vez mientras registran datos y observaciones en colaboración en tiempo real a lo largo de un proceso de prueba.


Screen shot of our rainbow spreadsheet in action

Alteramos de alguna manera la plantilla original de Smashing para nuestras propias necesidades, pero para nuestros propósitos, usar The Rainbow Spreadsheet en Google Sheets ha sido una solución liviana para el seguimiento colaborativo de datos y la detección de tendencias durante las pruebas de usuarios. Además, es bonito de ver y divertido de usar.

Ejercicios de clasificación de tarjetas

Muchos de nuestros clientes han implementado robustos sistemas de administración de objetos digitales (DAM) donde almacenan y administran una variedad de propiedades y archivos digitales. A menudo, los DAM y otros sistemas requieren el desarrollo de taxonomías locales que viven  tras bambalinas para que los usuarios puedan buscar y descubrir efectivamente el contenido que necesitan. En los proyectos en los que estamos trabajando actualmente para desarrollar taxonomías que mejoren la experiencia del usuario, a menudo terminamos facilitando talleres con usuarios de sistemas locales.

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Uno de nuestros enfoques favoritos para descubrir los vocabularios y términos que impulsan un sistema DAM, es la clasificación de tarjetas. La clasificación de tarjetas es una de esas actividades que es especialmente adecuada para reuniones tradicionales en persona. Es una herramienta que utilizamos mucho en la facilitación de talleres, especialmente en proyectos en los que estamos trabajando con grupos y equipos para descubrir y estructurar vocabularios y taxonomías locales. Pero, en los casos en que no es posible facilitar un taller en persona, los tipos de tarjetas remotas también pueden ser extremadamente efectivos y fáciles de facilitar en línea.

Recientemente en AVP, nos hemos convertido en grandes fans de una herramienta llamada Miro (anteriormente RealTimeBoard). Miro ofrece precios de suscripción, pero también tiene una versión gratuita que permite a los equipos utilizar hasta tres tableros a la vez.

En AVP, confiamos mucho en las pizarras para organizar notas para todo tipo de proyectos, además de la clasificación de tarjetas. Los utilizamos internamente para sintetizar resultados del proyecto, crear mapas de afinidad y facilitar una variedad de otros proyectos y trabajos en equipo. En el pasado, hemos tenido problemas para encontrar un equivalente de pizarra virtual que sea compatible con este tipo de trabajo de lluvia de ideas para equipos remotos.

Resulta que Miro es una gran herramienta para todo tipo de proyectos de pizarra virtual, y es incluso mejor que una pizarra blanca tradicional en muchos sentidos. Tiene una gama de herramientas de colaboración visual incorporadas, como plantillas específicas que admiten procesos de investigación y diseño de UX, procesos Lean y Agile, diagramas de flujo de trabajo, tableros kanban y más. Si bien Miro ofrece uso compartido de pantalla integrado y video chat, hemos encontrado esas características un poco torpes, por lo que tendemos a realizar videoconferencias utilizando otra herramienta como Google Hangouts o Zoom mientras compartimos un tablero de Miro de forma remota. Pero, todavía hay mucho para amar sobre trabajar en Miro. Por ejemplo, si tiene una lista de términos en una hoja de Google, puede copiar y pegar esa lista directamente en un tablero de Miro. Cada celda de la hoja de cálculo se convierte automáticamente en una nota adhesiva en el tablero. ¡Es magia!

Screenshot of an active Miro board

Por supuesto, Miro no es la única herramienta que admite la clasificación remota de tarjetas. Optimal Workshop es un ejemplo de un producto que ofrece herramientas de clasificación de tarjetas virtuales junto con un conjunto completo de otras herramientas de pruebas y encuestas de UX. Sin embargo, el precio para productos como Optimal es un poco alto para nuestros propósitos, y Miro nos ofrece una gran alternativa a los paquetes completos de productos UX.

Esperamos que sea de utilidad conocer sobre estas herramientas, especialmente si está realizando estudios de usuarios remotos o experiencia de usuario en su organización. ¡Y nos encantaría conocer los productos que le gustan y en los que confía para facilitar el trabajo remoto y los proyectos de experiencia de usuario! Por favor, cuéntenos sobre sus herramientas favoritas en la sección de comentarios a continuación.